Szkolenie: Komunikacja z trudnym pacjentem

 

 

time.png (1,73 kB)

Czas trwania: 16h

Szkolenie realizujemy w dogodnych dla Państwa godzinach, w dni robocze lub weekendy.

 


 

lista.png (822 B)

Zakres szkolenia

Intensywny warsztat praktyczny, doskonalący umiejętności skutecznej komunikacji z pacjentem w trudnej sytuacji.

  • Komunikacja jako narzędzie porozumienia i budowania zaufania w relacji z pacjentem i rodziną pacjenta
    • Profesjonalne prowadzenie dialogu (wstęp, rozwiniecie, zakończenie)
    • Na czym polega umiejętne słuchanie, jak mówić by pacjent słuchał, jak umiejętnie zadawać pytania (parafraza, pytania otwarte, zamknięte, sugerujące i naprowadzające)
  • Sztuka budowania wizerunku
    • Jak budować „dobre” pierwsze wrażenie?
    • Reguła 3x20
    • Znaczenie komunikacji niewerbalnej dla zwiększenia siły oddziaływania prezentowania siebie – gesty, mimika, głos, kontakt wzrokowy, postawa, zachowania przestrzenne
    • Kilka prostych sposobów na zwiększenie pewności siebie i siły oddziaływania na innych
    • Wyodrębnienie i przećwiczenie umiejętności psychologicznego przygotowania do rozmów (samomotywacja, zwiększenie pewności siebie, autoprezentacja- profesjonalny wizerunek, nastawienie emocjonalne do rozmowy)
  • Feedback
    • Zasady przyjmowania i udzielania informacji zwrotnej
    • Jak przekazywać wiadomości?
    • Przygotowanie komunikatu informującego w sposób rzeczowy i zrozumiały dla pacjenta
    • Przekazywanie trudnych informacji to proces. Kto i w jakich sytuacjach powinien je przekazywać?
    • Etapy przekazywania „złych wiadomości” choremu i jego rodzinie
    • Co oznacza „być empatycznym”? Empatia jako niedoceniany element wsparcia pacjenta i jego rodziny
  • Asertywna komunikacja jako narzędzie budowania dobrych relacji
    • Cechy asertywnego komunikatu
    • Sposoby skutecznego wyrażania własnego zdania, opinii i przekonań
    • Emocje "pozytywne" i "negatywne" i ich wpływ na tworzenie się relacji między ludźmi
    • Jak radzić sobie z krytyką? Jak mówić „nie”? Jak wyrażać prośby i oczekiwania? (dyskusja sterowana)
    • Budowanie własnej wartości i wizerunku poprzez zachowania i komunikaty asertywne
  • Radzenie sobie w sytuacji konfliktu
    • Źródła wczesnego ostrzegania o zbliżającym się konflikcie
    • Komunikacja w sytuacji konfliktowej (emocje a obiektywizm, oddzielenie ludzi od problemów, koncentrowanie się na faktach nie na opiniach, szukanie rozwiązań dobrych dla obydwu stron)
    • Pozytywne i negatywne aspekty konfliktu

 

 


 

certyfikat.png (1,56 kB)

Certyfikat

Uczestnicy mają szansę uzyskania certyfikatu potwierdzającego kompetencje zdobyte w czasie szkolenia.

 


 

jakosc.png (1,46 kB)

Jakość

Jakość szkoleń gwarantuje firma Asseco Data Systems. 25 lat doświadczenia ekspertów w profesjonalnej realizacji szkoleń.

Asseco Academy_S.png (6,36 kB)